לקוחות והזמנות
לקוח מורכב: שמרו עובדות ולא תוויות רגשיות
נותרה מחלוקת על פריטים או תשלום. מפעיל חדש עלול לקבל פנייה בלי ההקשר.
דוגמאות מערכת לתרחישי עבודה טיפוסיים. שמות, סכומים ודוגמאות להמחשה, לא סיפורי חברות מאומתים או המלצות לקוחות.
איך לפעול
- תעדו תאריך, הזמנה ומחלוקת מסוימת.
- הפרידו עובדות מהשערות ועלבונות.
- בדקו היסטוריה והבהירו תנאים בפנייה הבאה.
- בחסימה בדקו השלכות וצורך בבחינה מחדש.
מה משתנה ומה לבדוק
הכרטיס שומר הקשר. אין לפרסם הערות פנימיות כביקורות או לאסוף מידע לא רלוונטי.
